Widerrufsrecht
Rückgabefrist: Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine Rückgabe beantragen.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein:
Die Artikel müssen ungetragen, unbeschädigt und in wiederverkaufsfähigem Zustand sein.
Die Artikel dürfen geöffnet, in Innenräumen anprobiert oder kurz angepasst werden, sofern keine Gebrauchsspuren vorhanden sind.
Die Originalverpackung muss enthalten sein.
Produktetiketten müssen angebracht sein.
Alle Rückgaben müssen vor dem Versand genehmigt werden. Rücksendungen, die ohne Genehmigung verschickt werden, werden nicht akzeptiert.
Rücksendeautorisierung & Adresse: Aufgrund der Zusammenarbeit mit mehreren Fulfillment- und Lagerpartnern variieren die Rücksendeadressen je nach Fall.
Die Rücksendeadresse wird erst nach Genehmigung der Rückgabe bereitgestellt.
Kunden müssen support@royalloom-de.com kontaktieren, um eine Rücksendeautorisierung anzufordern.
Rücksendekosten: Die Verantwortung für die Rücksendekosten hängt vom Grund der Rückgabe ab:
Defekte oder falsche Artikel:
Die Rücksendekosten werden von Royal Loom übernommen.
Ersatz oder Rückerstattung wird je nach Fall bearbeitet.
Meinungsänderung, falsche Größe oder persönliche Präferenz:
Die Rücksendekosten liegen in der Verantwortung des Kunden.
Annahmeverweigerung bei Zustellung: Eine Bearbeitungsgebühr von 20 USD wird erhoben, sobald der Artikel in unser Lager zurückgesendet wurde.
Rückerstattungen vs. Store-Guthaben
Rückgaben aufgrund von Meinungsänderung werden nach Prüfung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.
Beschädigte Artikel sind nur für Store-Guthaben berechtigt, sofern Royal Loom nichts anderes entscheidet.
Rückerstattungen schließen die ursprünglichen Versandkosten aus.
Rückerstattungen werden innerhalb von 7–10 Werktagen nach Prüfung bearbeitet.
Beschädigte oder falsche Artikel: Schäden oder falsche Lieferungen müssen innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung gemeldet werden. In Ausnahmefällen kann diese Frist auf 48 Stunden verlängert werden.
Erforderliche Nachweise:
Fotobeweis, verpflichtend
Videobeweis, bevorzugt
Die Lösung, einschließlich Ersatz, teilweiser Rückerstattung oder Store-Guthaben, wird je nach Fall und abhängig vom Ausmaß des Problems festgelegt.
